« e-constat auto », l’application mobile de constat amiable développée par les assureurs
L’application « e-constat auto » est l’application officielle des assureurs français développée sous l’égide de France Assureurs. Elle permet de déclarer facilement et rapidement un accident matériel à son assureur sur le modèle du constat amiable papier.
Une application simple, rapide et fiable
L’application e-constat auto est dédiée aux accidents survenus entre deux véhicules (auto, deux et trois roues motorisés, vélo, trottinette électrique etc.), n’ayant pas entraîné de dommages corporels. L’application est également utilisable lorsqu’un véhicule est seul accidenté.
En cas d’accident à l’étranger ou avec un véhicule étranger, d’accident corporel ou lorsque plus de deux véhicules sont impliqués, il est encore nécessaire d’utiliser un constat papier.
Lors d’un accident entre deux véhicules, les usagers ont la possibilité de remplir ensemble, après s’être mis en sécurité, l’e-constat auto sur un ou deux smartphones. Le caractère contradictoire du constat amiable papier est conservé : chaque usager peut contrôler immédiatement les informations saisies par l’autre partie. Un récapitulatif leur est ensuite transmis avant que l’e-constat auto ne soit signé.
Une fois l’e-constat auto signé, au doigt, sur l’écran du smartphone, il n’y a aucune démarche supplémentaire à effectuer. L’usager reçoit un SMS de confirmation de la saisie de son e-constat auto, ainsi qu’un lien lui permettant de retrouver son constat en version PDF. Il est également envoyé sur l’adresse email renseignée, avec les éventuelles photos. Il n’est pas nécessaire d’imprimer le PDF mais il est conseillé de le conserver dans sa boite mail. En parallèle, l’assureur reçoit l’e-constat auto en version PDF par voie électronique pour traitement.
Il existe donc désormais deux façons pour l’assuré de remplir un constat amiable automobile : la version papier et l’application e-constat auto, ces deux possibilités ayant la même valeur juridique.
Gratuite et disponible sur l’App Store et sur Google Play, il est préférable de la télécharger avant que l’accident ne survienne.
Une réponse aux attentes des Français
L’application e-constat auto est dédiée aux accidents survenus entre deux véhicules (auto, deux et trois roues motorisés, vélo, trottinette électrique etc.), n’ayant pas entraîné de dommages corporels. L’application est également utilisable lorsqu’un véhicule est seul accidenté.
L’application e-constat permet également d’accélérer le traitement et le règlement des sinistres.
Questions / Réponses sur l’e-constat auto
Comment trouver le nom de mon assureur ?
Pour les véhicules motorisés, le nom de votre assureur figure sur votre Mémo Véhicule Assuré.
Dans quels cas puis-je utiliser l’e-constat auto ?
Votre application e-constat auto est dédiée aux accidents survenus entre deux véhicules (auto, deux et trois roues motorisés, vélo, trottinette électrique) ayant entraîné uniquement des dommages matériels. L’application est également utilisable lorsqu’un seul véhicule est accidenté.
Mon assureur prendra-t-il en compte mon e-constat auto ?
L’application e-constat auto est l’application officielle des assureurs français. Vous retrouverez le nom de votre assureur dans le menu déroulant de l’application.
L’e-constat auto est-il compliqué à remplir ?
L’objectif du e-constat auto est de vous faire gagner du temps. Vous serez guidé à chaque étape. Une version démo est également à votre disposition pour vous familiariser avec l’application. L’e-constat auto reprend les rubriques du constat papier et facilite votre déclaration grâce à de nombreuses fonctionnalités :
Pré-remplissage de vos informations personnelles
Aide au remplissage de la déclaration
Prise de photos
Géolocalisation du lieu de l’accident
Aide à la réalisation du croquis
Une fois votre e-constat auto signé, vous n’avez aucune démarche supplémentaire à effectuer : il est directement transmis à votre assureur pour une prise en charge rapide ! Vous recevrez le récapitulatif des éléments renseignés par SMS, ainsi que le constat amiable en PDF à votre adresse email.
Comment puis-je m’entraîner à réaliser un e-constat auto ?
Il existe un mode « Découvrir le tutoriel » accessible dès l’ouverture de l’application. L’utilisation de ce mode vous permet en toute sécurité, sans transmettre une quelconque information à votre assureur, de vous entraîner à remplir les différentes étapes.
Le caractère contradictoire du constat amiable sera-t-il conservé ?
Si deux véhicules sont impliqués, le caractère contradictoire du constat amiable est conservé. Vous pouvez remplir l’e-constat auto en présence de l’autre conducteur sur un ou deux smartphones. Dans tous les cas vous pourrez contrôler immédiatement les informations saisies par l’autre conducteur. Un récapitulatif est transmis à chaque partie avant que le e-constat auto ne soit signé.
Que faire si j’ai un accident à l’étranger ou avec un véhicule étranger ?
L’e-constat auto peut être utilisé uniquement pour des véhicules immatriculés et/ou assurés en France. Il vous faudra utiliser un constat papier, les assureurs de pays différents n’étant pas reliés entre eux par voie électronique.
Peut-on télécharger l’application sur le lieu de l’accident ?
Oui, mais il est préférable d’être équipé de son application avant que l’accident ne survienne. Il est donc conseillé de la télécharger sans attendre.
Comment puis-je être sûr que mon assureur a reçu mon e-constat auto ?
Une fois votre déclaration remplie et signée sur l’écran de votre smartphone, vous recevrez le récapitulatif des éléments renseignés par SMS et la possibilité de le télécharger. Le constat amiable sera également envoyé en version PDF à votre adresse email. Il n’est pas nécessaire d’imprimer le PDF mais il est conseillé de le conserver dans sa boite mail. En parallèle, votre assureur reçoit l’e-constat auto en version PDF par voie électronique.
Puis-je toujours remplir un constat amiable papier ?
Oui, le constat amiable papier reste toujours en vigueur. Vous pouvez remplir un constat amiable soit en version papier, soit via l’application e-constat auto.
Comment être sûr que ma signature sera authentifiée ?
Il vous suffit de signer votre déclaration avec le doigt sur votre écran de smartphone pour que votre assureur la prenne en compte.
Et si je ne signe pas ?
Il vous est possible de ne pas signer (simplement en cochant la case « je ne souhaite pas signer ») ou d’annuler la saisie de votre e-constat auto. Dès lors, aucune information n’est envoyée à votre assureur. Il vous appartient alors de faire votre déclaration d’accident auprès de votre assureur, soit à travers votre application e-constat auto, soit avec un constat amiable papier.
Si j’ai commis des erreurs, puis-je revenir en arrière ?
Tant que vous n’avez pas signé votre e-constat auto, vous pouvez revenir aux étapes précédentes et apporter des modifications.
Est-il possible de pré-remplir mes informations personnelles à l’aide d’un QR code ?
Le pré-remplissage des informations personnelles est possible :
Manuellement, dès téléchargement de l’application, dans l’onglet « mes informations personnelles » figurant dans le menu.
Par le biais de l’application mobile de votre assureur si elle existe.
Il est possible également de pré-remplir ces informations grâce au QR code qui a pu vous être remis par votre assureur.
Est-il possible de pré-remplir les informations personnelles pour plusieurs véhicules et plusieurs conducteurs ?
Il est possible de pré-remplir les informations personnelles pour trois véhicules. Vous avez aussi la possibilité d’indiquer si le conducteur est différent de l’assuré et de pré-remplir les informations personnelles qui lui sont propres.
Puis-je joindre des photos ?
Oui vous pouvez joindre des photos notamment pour illustrer les dommages subis. Vous pouvez prendre des photos à partir de l’application ou joindre des photos de votre galerie.
Si je rencontre une difficulté, qui puis-je contacter ?
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